חוויה משפחתית עם חברת בזק...ומעשה שהיה כך היה:
"ביום שני קבעתי התקנה לאינטרנט בדירה חדשה שעברתי אליה בחיפה. המועד הנקבע היה היום (חמישי) בין 13:00 ל-15:00. השעה שלוש הגיעה וגם עברה ולא שמעתי מכם כלום. כשהתקשרתי למוקד הנציגה הסבירה לי שהיא מאוד מצטערת אבל היא לא רואה שהתאריך והשעה שנקבעו מוזנים (כאן אולי המקום לציין שביום שני הייתי על
הקו במשך כמעט חצי שעה על מנת לקבוע את המועד ולוודא אותו). בנוסף, היא הסבירה לי שבאזור חיפה יש עומס אדיר (ממש רחמנות) ולכן המועד הכי קרוב שהיא יכולה לקבוע לי הוא יום רביעי (כמעט שבוע אחרי המועד המקורי שנקבע) בין שתיים לארבע.
מה שיצא הוא שלא רק שעכשיו אני תקוע בלי אינטרנט למשך שבוע, אלא גם אני לקחתי את היום חופש סתם כדי לחכות למתקין ולסדר את הדירה. אם הייתי יודע שתבריזו לי הייתי יכול לסדר את הדירה בסופ"ש ולא לבזבז יום עבודה. הפיצוי היחיד שהובטח לי הוא חודש אחד של אינטרנט חינם. הלכתי ובדקתי ב"חוק הטכנאי" ועד כמה שאני מבין מגיע לי פיצוי של 600 ש"ח על הביזיון שלכם. במוקד שלכם טענו שמדובר רק על קריאות טכנאי לשם תיקון ולא התקנה, אבל אתם יכולים להיות בטוחים שאני אברר את העניין טוב טוב ואם הנציגים שלכם מורחים אותי אנחנו נתראה ביית המשפט.
הדבר היחיד שפועל לטובתכם כאן הוא שהשירות של הוט הוא אפילו יותר ביזיוני מהשירות שלכם - התקשרתי אליהם היום כדי לברר מה הם יכולים להציע, ולמרות שהבטיחו לחזור אליי עד לרגע זה דממה. אז מזל טוב - השירות שלכם ממש בטיפה יותר טוב מהשירות של החברה שידועה כחברה עם השירות הכי גרוע בארץ.
כל הכבוד. "
מה שיצא הוא שלא רק שעכשיו אני תקוע בלי אינטרנט למשך שבוע, אלא גם אני לקחתי את היום חופש סתם כדי לחכות למתקין ולסדר את הדירה. אם הייתי יודע שתבריזו לי הייתי יכול לסדר את הדירה בסופ"ש ולא לבזבז יום עבודה. הפיצוי היחיד שהובטח לי הוא חודש אחד של אינטרנט חינם. הלכתי ובדקתי ב"חוק הטכנאי" ועד כמה שאני מבין מגיע לי פיצוי של 600 ש"ח על הביזיון שלכם. במוקד שלכם טענו שמדובר רק על קריאות טכנאי לשם תיקון ולא התקנה, אבל אתם יכולים להיות בטוחים שאני אברר את העניין טוב טוב ואם הנציגים שלכם מורחים אותי אנחנו נתראה ביית המשפט.
הדבר היחיד שפועל לטובתכם כאן הוא שהשירות של הוט הוא אפילו יותר ביזיוני מהשירות שלכם - התקשרתי אליהם היום כדי לברר מה הם יכולים להציע, ולמרות שהבטיחו לחזור אליי עד לרגע זה דממה. אז מזל טוב - השירות שלכם ממש בטיפה יותר טוב מהשירות של החברה שידועה כחברה עם השירות הכי גרוע בארץ.
כל הכבוד. "
צפו להתפתחויות, ובמיליותין של רפי גינת האגדי: "תחליטו אתם למי להאמין"
התפתחות מרעישה בפרשת החוויה המשפחתית בשיתוף חברת בזק:
אומנם לקח כל הסופ"ש אבל היום יום ראשון ה-11/11/12 מישהו בבזק החליט להגיב:
נמתין להמשך התפתחויות....
בזק לוקחים אחריות:
היום 12/11/12 נודע לקונצנמאכער כי בזק התקשרו והודיעו שלאחר התייעצות עם מחלקת פניות הציבור והמחלקה המשפטית ישלמו לכוכב הסיפור, ג', 600 שקל ושהוא יקבל עדכון שהצ'ק בדרך.
כעת אמשיך לעקוב אחרי ההתפתחות ונקווה שאכן הצ'ק יגיע.
בזק לוקחים אחריות:
היום 12/11/12 נודע לקונצנמאכער כי בזק התקשרו והודיעו שלאחר התייעצות עם מחלקת פניות הציבור והמחלקה המשפטית ישלמו לכוכב הסיפור, ג', 600 שקל ושהוא יקבל עדכון שהצ'ק בדרך.
כעת אמשיך לעקוב אחרי ההתפתחות ונקווה שאכן הצ'ק יגיע.
